Chính sách chung

1. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

  • Tiembanbalo cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Mọi thông tin như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email,… chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

  • Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự cho phép từ khách hàng.

2. Chính sách đổi – trả hàng

Áp dụng đổi hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận sản phẩm nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rách, bung chỉ, hỏng khóa, sai mẫu, sai màu…).

  • Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.

  • Giao nhầm sản phẩm.

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

  • Không áp dụng đổi trả với sản phẩm giảm giá trên 50%, quà tặng khuyến mãi.

Không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng từ phía thương hiệu.

3. Chính sách vận chuyển

  • Tiembanbalo giao hàng với khu vực (Thành phố Cần Thơ)

  • Hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

  • Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị khi đặt hàng, tùy theo khu vực.

4. Chính sách thanh toán

  • Tiembanbalo hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

    • Chuyển khoản ngân hàng.

    • Thanh toán online qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY,…).

  • Đơn hàng chỉ được xác nhận khi thanh toán thành công hoặc được xác nhận qua điện thoại đối với COD.

5. Chính sách thành viên & ưu đãi

  • Đăng ký thành viên để nhận ngay voucher 10% cho đơn hàng đầu tiên.

  • Tích điểm với mỗi đơn hàng – dùng điểm đổi quà hoặc giảm giá cho đơn tiếp theo.

  • Ưu đãi sinh nhật, chương trình khách hàng thân thiết, flash sale định kỳ.

6. Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm balo, túi xách được bảo hành 6 tháng với các lỗi kỹ thuật như: Hỏng khóa kéo, bung chỉ, sứt quai.

  • Không bảo hành các lỗi do sử dụng sai mục đích, va đập mạnh, hoặc tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao.

7. Liên hệ – Hỗ trợ khách hàng